Cada año, muchos pasajeros descubren demasiado tarde que una aerolínea puede cancelarles parte de su viaje aunque el billete ya esté pagado. Esta situación suele producirse por la conocida cláusula «no show», una condición incluida en algunos contratos de transporte aéreo que permite a la compañía anular los trayectos restantes si el pasajero no utiliza uno de los vuelos de la reserva.
Lo más preocupante es que muchos viajeros no saben que esta práctica ha sido cuestionada por los tribunales y considerada abusiva en numerosas resoluciones judiciales. Aun así, algunas aerolíneas siguen aplicándola, dejando a los pasajeros sin su vuelo de vuelta y obligándoles a asumir gastos inesperados.
En Reclama Pasajero ya estamos actuando frente a esta práctica y defendiendo a viajeros afectados ante los tribunales.
¿Qué es la cláusula No Show?
La cláusula «no show» permite a una aerolínea cancelar automáticamente los tramos restantes de un billete cuando el pasajero no utiliza uno de ellos.
El caso más habitual es el de un billete de ida y vuelta. Imaginemos que un viajero, por motivos personales, laborales o familiares, no puede realizar el vuelo de ida. Lo lógico sería pensar que el vuelo de regreso sigue estando disponible, ya que ha sido contratado y pagado. Sin embargo, algunas compañías aéreas consideran que la no utilización del primer trayecto supone la cancelación automática del resto de la reserva.
Como consecuencia, cuando el pasajero intenta embarcar en el vuelo de vuelta descubre que su billete ha sido anulado.
¿Por qué se considera una cláusula abusiva?
Diversos tribunales han entendido que esta práctica genera un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes.
La razón es sencilla: el pasajero ya ha pagado íntegramente el servicio. Si decide no utilizar uno de los trayectos, la aerolínea no sufre necesariamente un perjuicio económico equivalente al valor del vuelo cancelado. De hecho, puede llegar a revender esa plaza a otro pasajero y obtener un beneficio adicional.
Por ello, numerosas resoluciones judiciales han considerado que la cancelación automática de los trayectos posteriores no responde a una causa justificada y puede vulnerar la normativa de protección de consumidores y usuarios.
¿Qué consecuencias tiene para el pasajero?
Los efectos pueden ser muy graves:
- Pérdida del vuelo de regreso pese a haberlo abonado.
- Necesidad de comprar un nuevo billete a última hora.
- Incremento considerable del coste del viaje.
- Estrés e incertidumbre durante las vacaciones o desplazamientos profesionales.
- Gastos adicionales derivados de cambios de alojamiento o transporte.
En muchos casos, los pasajeros descubren la cancelación cuando ya se encuentran en el aeropuerto, con escaso margen para reaccionar.
¿Qué se puede reclamar?
Cuando la aplicación de la cláusula No Show provoca la pérdida de un vuelo ya pagado, el pasajero puede tener derecho a reclamar distintos conceptos, dependiendo de las circunstancias concretas de cada caso.
Entre ellos destacan:
- El importe correspondiente al trayecto no disfrutado.
- El coste del nuevo billete que el pasajero se haya visto obligado a comprar.
- Otros daños y perjuicios acreditables derivados de la situación.
Cada reclamación debe analizarse individualmente para determinar el alcance de los derechos afectados y las cantidades recuperables.
Reclama Pasajero ya está defendiendo a afectados por la cláusula «no show»
En Reclama Pasajero conocemos esta práctica y ya estamos ayudando a viajeros afectados por la cancelación de vuelos vinculada a la cláusula No Show.
Actualmente tramitamos reclamaciones y procedimientos judiciales relacionados con esta cuestión, por lo que podemos estudiar tu caso, valorar la documentación y explicarte de forma clara qué posibilidades existen para reclamar.
¿Te han cancelado el vuelo de vuelta por no usar la ida?
No des por perdido tu dinero.
Si la aerolínea anuló tu regreso porque no pudiste tomar el primer trayecto, es posible que estés ante una práctica abusiva. Antes de comprar otro billete, aceptar la pérdida o renunciar a reclamar, conviene revisar tu caso.
En Reclama Pasajero analizamos tu situación y te ayudamos a defender tus derechos frente a las aerolíneas.
Cuéntanos qué ha pasado y estudiaremos tu reclamación.
