Perder la maleta o recibirla días después de aterrizar no es solo una molestia: es un perjuicio económico real. Sin embargo, muchas aerolíneas aprovechan el desconocimiento de los pasajeros sobre los plazos del Convenio de Montreal para rechazar indemnizaciones alegando que la reclamación está “fuera de plazo”.
En este artículo te explicamos qué dice exactamente la normativa, qué plazo tienes para reclamar, como reclamar maleta perdida y por qué el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) puede ser suficiente para que tu acción no caduque.
Los plazos que debes conocer si tu equipaje se pierde, llega tarde o dañado
El régimen legal aplicable es el Convenio de Montreal de 1999, concretamente su artículo 31.
Según el artículo 31.2 del Convenio de Montreal:
“En caso de avería, el destinatario deberá presentar al transportista una protesta […] dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado y de catorce días para la carga, a partir de la fecha de su recibo. En caso de retraso, la protesta deberá hacerla a más tardar dentro de veintiún días…”
📌 ¿Qué significa esto en la práctica?
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Equipaje facturado dañado: 7 días desde que lo recibes.
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Carga: 14 días desde la recepción.
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Retraso en la entrega: hasta 21 días desde que el equipaje se pone a tu disposición.
⚠️ Importante:
El artículo 31.1 establece que, si no se formula protesta, se presume que el equipaje fue entregado en buen estado. Es decir, si no reclamas dentro de plazo, la aerolínea puede alegar que todo estaba correcto.
Por eso actuar rápido es clave.
¿Es obligatorio hacer una segunda reclamación después del PIR?
Aquí es donde muchas compañías aéreas intentan bloquear indemnizaciones.
Es frecuente que aleguen que el pasajero no presentó una “reclamación formal posterior” al PIR dentro del plazo de 21 días y que, por tanto, la acción ha caducado conforme al artículo 31 del Convenio.
Sin embargo, lo relevante según la normativa es que exista una protesta dentro del plazo legal.
El PIR que se rellena en el aeropuerto deja constancia formal de la incidencia y de que la compañía tuvo conocimiento del problema desde el primer momento. Nuestros tribunales han confirmado reiteradamente que el PIR puede cumplir la función de protesta exigida por el Convenio de Montreal.
En otras palabras:
Si hiciste el PIR en el aeropuerto, la compañía ya tuvo conocimiento formal de la incidencia. No pueden utilizar formalismos innecesarios para evitar pagar.
El plazo real para reclamar judicialmente es de 2 años
Además de los plazos para la protesta inicial, el artículo 35 del Convenio de Montreal establece que:
“El derecho a indemnización se extinguirá si no se inicia una acción dentro del plazo de dos años, contados a partir de la fecha de llegada a destino o la del día en que la aeronave debería haber llegado…”
Es decir:
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Tienes dos años para interponer acción judicial.
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El plazo comienza desde la llegada prevista o real del vuelo.
Muchas aerolíneas mezclan este plazo con el de 21 días para generar confusión. Son plazos distintos:
uno es para formular la protesta, y otro para ejercitar la acción judicial.
¿Te han dicho que estás fuera de plazo? No des tu caso por perdido
Es habitual que la aerolínea responda con argumentos como:
“La acción ha caducado por no haberse presentado reclamación formal dentro del plazo de 21 días del artículo 31 del Convenio de Montreal.”
Sin embargo, si existe PIR y se cumplen los requisitos legales, la acción no tiene por qué estar caducada.
En Reclama Pasajero analizamos cada caso conforme a la normativa y a la jurisprudencia más reciente. Hemos comprobado que muchas negativas de las compañías no se sostienen ante los tribunales.
¿Cuánta indemnización puedes reclamar?
El Convenio de Montreal establece un límite indemnizatorio para el equipaje facturado (actualmente hasta aproximadamente 1.288 DEG —Derechos Especiales de Giro— por pasajero, salvo declaración especial de valor).
La cuantía dependerá de:
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Valor de los objetos perdidos o dañados.
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Gastos de primera necesidad por retraso.
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Circunstancias concretas del caso.
Cada situación requiere un análisis individualizado.
Reclama Pasajero: defendemos tus derechos frente a la aerolínea
En Reclama Pasajero estamos especializados en reclamaciones aéreas y conocemos en profundidad el Convenio de Montreal y la interpretación que realizan nuestros tribunales en materia de equipaje.
Si:
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Te han perdido la maleta.
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La recibiste dañada.
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Llegó con retraso.
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Te han denegado la indemnización alegando “fuera de plazo”.
Podemos revisar tu caso y reclamar por ti.
Porque que el viaje termine mal no significa que tengas que asumir el perjuicio económico.
