Thomas Cook pide disculpas a pasajera discapacitada
Jolene Duggleby, una pasajera discapacitada, disfrutaba de sus primeras vacaciones con su novio en Turquía, pero al regreso a Reino Unido todo se convirtió en una pesadilla después de que no llegará la asistencia especial que había solicitado en el mostrador de la aerolínea Thomas Cook.
En una entrevista con el diario The Independent, la Sra. Duggleby ha contado que el primer viaje hacia con su novio iba fantástico pero el viaje de regreso ha arruinado su experiencia.
Jolen Duggleby, de 23 años, discapacitada de nacimiento, regresaba a Newcastle el 24 de junio, pero al llegar al aeropuerto de Dalaman, para tomar el vuelo MT491, no se presentó la asistencia especial para personas con movilidad reducida que había solicitado.
Sin asistencia especial
Por este motivo, la pareja decidió ir directamente a la puerta sin ayuda. Cuando llego a la aeronave, se le proporcionó una silla que debía ser levantada a bordo por dos personas, pero un miembro del personal intentó levantar las piernas en lugar de la silla, causándole “un gran dolor” debido a sus cirugías previas.
Al llegar a Newcastle, se dio cuenta de que habían dejado su silla de ruedas a la intemperie y en ese momento estaba lloviendo, así que le pidió a la tripulación que le trajeran su silla al avión. Pero en vez de eso, cargaron su silla de ruedas en un carrito de equipaje con otros equipajes “apilado en la parte superior”.
Como el equipo de asistencia especial tampoco había llegado, la pasajera trató de arrastrarse para salir del avión, momento en que el sobrecargo la bloqueó físicamente asegurándole a gritos que estaba infringiendo las normas de seguridad al salir del avión de esa forma.
Cuando el equipo de asistencia especial llegó con una silla de ruedas, la Sra. Duggleby cuenta que el jefe de cabina le dijo: “Saca a esta señora de mi avión ahora”, “de una manera muy agresiva”.
Finalmente, cuando fueron a reclamar el equipaje se dieron cuenta de que la silla de ruedas estaba rota por varias partes. Las reparaciones podrían costar más de 1000 libras. La Sra. Duggleby asegura que salió traumatizada del aeropuerto.
La aerolínea continúa investigando el incidente
Un portavoz de Thomas Cook aseguro que la compañía investigará lo ocurrido y ha reconocido que la experiencia de la Sra. Duggleby fue inaceptable. «Le hemos asegurado a la Sra. Duggleby que estamos investigando lo que ocurrió con nuestros proveedores de asistencia especial en el aeropuerto de Dalaman y Newcastle y nuestra tripulación».
Además, la aerolínea está tomando las medidas necesarias para que esto no vuelva a suceder. «La Sra. Duggleby ha aceptado el reembolso completo de su billete y estamos trabajando para reparar o reemplazar su silla de ruedas», añadió el portavoz.
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