¿Qué es el overbooking?
El overbooking es la práctica que realizan las aerolíneas en la que se venden más plazas de las que caben en un avión siendo esta totalmente legal y permitida por la Unión Europea. Esta se realiza a causa de que existen personas que no se presentan o que cancelan en el último momento su vuelo y por eso, las aerolíneas emiten unos billetes adicionales para cubrir estas bajas.
Una de las consecuencias del overbooking es que no dejen embarcar a los pasajeros de estos billetes adicionales, pero estos tienen unos derechos que las aerolíneas no deben pasar.
Derechos de los pasajeros que sufren overbooking
Lo primero que debe hacer la compañía si este hecho se produce es informar al pasajero de las compensaciones y asistencia que puede recibir. Además de esto, existen una serie de condicionantes que hacen que el pasajero tenga unos derechos y otros.
- Si el pasajero renuncia a su plaza voluntariamente le corresponde: el reembolso del vuelo, transporte alternativo y otros beneficios como cheques de viajes, dinero, asientos business… Si realiza esta acción le impide en un futuro realizar una reclamación.
- Si el pasajero no renuncia a su plaza voluntariamente le corresponde: el reembolso del vuelo, transporte alternativo y compensación económica. El pasajero deberá dejar constancia por escrito de lo sucedido y de la fecha en la que ha ocurrido en el mostrador de la compañía. Si el transporte se realiza en días distintos la aerolínea estará obligada a proporcionar manutención y alojamiento.
- Si la compañía pide voluntarios y se presentan voluntarios: La compañía le dará varias opciones:
– La devolución de la parte del vuelo que le quede por realizar así como un transporte alternativo al punto de partida.
– La devolución del vuelo si este ya no tiene sentido y si procede un transporte alternativo al punto de partida.
– Traslado al destino final en condiciones similares a las del vuelo.
– Traslado al destino final en otra fecha que convenga al pasajero.
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